Opis projektu
Celem projektu na poziomie strategicznym jest zwiększenie dostępu do usług ZUS oferowanych w formie elektronicznej dystrybuowanych różnymi kanałami dostępowymi dla obywateli oraz przedsiębiorców.
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
Na podstawie Obwieszczenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 19 marca 2008 r. w sprawie listy projektów indywidualnych dla Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata 2007-2013 (M.P. z 2008 r., nr 27, poz. 260) projekt został wpisany na listę projektów indywidualnych w ramach 7 osi priorytetowej Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.
Czas realizacji projektu 01.01.2007 r. – 31.12.2012 r.
Cel strategiczny został doprecyzowany następującymi podcelami:
- Usprawnienie obsługi klientów w jednostkach ZUS.
- Ograniczenie ilości wizyt klientów ZUS w jednostkach organizacyjnych.
- Ciągłe poprawianie i utrwalanie wizerunku ZUS jako instytucji nowoczesnej stosującej najnowsze metody komunikacji z Klientami.
- Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu. Zapewnienie dostępu do wszystkich usług ZUS w różnych kanałach komunikacji (telefon, internet, urzędomat).
Istotę projektu PUE stanowią następujące zadania, będące systemowo zintegrowanymi ze sobą komponentami:
- Nowy portal informacyjny - umożliwiający m.in. składanie wniosków i dokumentów oraz zadawanie pytań poprzez Internet jak również zapewniający klientom dostęp do danych zapisanych na ich indywidualnych kontach w ZUS. Serwis powinien być dostępny dla klientów ZUS przy użyciu technologii telefonii komórkowej.
- Infrastruktura ułatwiająca obywatelom dostęp do PUE - dedykowana głównie klientom nieposiadającym komputera z łączem internetowym, umożliwiająca dostęp do usług oferowanych przez portal informacyjny za pośrednictwem wielofunkcyjnych samoobsługowych urządzeń informacyjnych, czyli tzw. urzędomatów.
- Centrum Informacji Telefonicznej (CIT) - wraz ze wszystkimi elementami i modułami niezbędnymi do jego funkcjonowania - zapewniające dostęp do spersonalizowanych usług za pośrednictwem telefonu. CIT powinien zostać ściśle zintegrowany z infrastrukturą teleinformatyczną ZUS.
- System kierowania ruchem klientów w jednostkach terenowych ZUS - m.in. udostępniający funkcjonalność zarządzania ruchem klientów, a także umożliwiający klientom zaplanowanie terminu, godziny oraz tematu spotkania z ekspertem w wybranej jednostce Zakładu. Planowanie terminów spotkań odbywać się będzie za pośrednictwem Internetu, telefonu, kiosków multimedialnych oraz systemów kolejkowania w jednostkach ZUS.
- System informacji wewnętrznej - umożliwiający specjalistom ZUS obsługę zapytań nadsyłanych przez upoważnionych pracowników jednostek organizacyjnych ZUS, szybkie rozpowszechnianie informacji o zmianach w obowiązujących przepisach i procedurach, dostęp do aktualnej wiedzy merytorycznej z zakresu ubezpieczeń społecznych oraz do informacji o potrzebach i oczekiwaniach klientów, kontaktujących się z jednostkami terenowymi Zakładu.
- Infrastruktura Techniczno-Systemowa (ITS):
- Ogólna Infrastruktura Techniczno-Systemowa - wprowadzona zostanie w celu uruchomienia wszystkich części składowych platformy w tym serwisów internetowych Zakładu.
- Infrastruktura Techniczno-Systemowa na potrzeby systemu obiegu spraw i dokumentów, który jest przygotowywany poza projektem PUE.
I N W E S T U J E M Y W W A S Z Ą P R Z Y S Z Ł O Ś Ć
