Użytkownik ma możliwość samodzielnego odblokowania zablokowanego wcześniej profilu. W tym celu należy się zalogować alternatywną metodą, np. przez konto ePUAP lub przez certyfikat kwalifikowany.
Aby przystąpić do procedury odblokowania profilu należy:
1. Zalogować się. Aplikacja wyświetla okno:
2. Wybrać opcję „Tak, chcę odblokować konto”. Kanał logowania zostanie wówczas odblokowany.
W przypadku gdy użytkownik nie dysponuje podpisem elektronicznym ani profilem zaufanym, odblokowania może dokonać pracownik ZUS. W tym celu należy udać się do najbliższej jednostki TJO z dowodem osobistym.