Zmiany w instytucjach publicznych powinny poprawiać jakość ich pracy na rzecz obywateli

W seminarium wzięli udział reprezentanci administracji publicznej, środowisk naukowych oraz praktycy specjalizujący się we wdrażaniu zmian.

– Podstawowym zadaniem instytucji publicznej jest służyć obywatelom. Mamy perspektywę klientocentryczną. To oznacza, że wszystkie nasze działania muszą poprawiać jakość pracy na rzecz obywateli. Bardzo pomocna jest technologia, dzięki której możemy być bardziej efektywni – podkreślił prezes ZUS Zbigniew Derdziuk na inauguracji kolejnego seminarium ZUSlab.

– Jeśli czymś zarządzamy, to cały czas to zmieniamy. Ważne jest to, że zmiana się nie ziści, jeśli nie nada się jej odpowiednio wysokiej rangi. Odniosę się do przykładu deregulacji: usłyszeliśmy od premiera, że to jest priorytet i przypominamy o tym w rządzie regularnie – mówił minister Maciej Berek, członek Rady Ministrów, przewodniczący Komitetu Stałego Rady Ministrów.

– Podstawowym celem zarządzania zmianą jest poprawienie sprawności organizacji, jednak zbyt często zmiany doprowadzają do jej pogorszenia. Dlatego tak ważne jest staranne przygotowanie do wprowadzania każdej zmiany – podkreślał podczas seminarium profesor Piotr Wachowiak, rektor Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

– Wdrażając zmianę trzeba się zastanowić, jak wyczuć, gdzie jest granica wydolności organizacji – żeby jej nie przekroczyć. Jak ją przekroczymy, to nie zrealizujemy zmiany i będziemy mieli dodatkowo negatywne konsekwencje w funkcjonowaniu instytucji, którą chcieliśmy zmienić – podkreślał minister Maciej Berek.

Spotkanie poświęcono analizie kluczowych czynników, które umożliwiają instytucjom takim jak ZUS skuteczne podejmowanie nowych wyzwań w zmieniającym się otoczeniu prawnym i technologicznym. Uczestnicy dyskutowali również m.in. o wpływie algorytmizacji, automatyzacji oraz sztucznej inteligencji na funkcjonowanie administracji. Szczególne miejsce w dyskusji miały zagadnienia związane z równoczesnym wdrażaniem nowych zadań oraz utrzymaniem wysokiej jakości obsługi obywateli.

Uczestnicy spotkania zgodzili się, że w każdym procesie zmian istotna jest odpowiednia komunikacja dopasowana do każdej znaczącej grupy odbiorców.

ZUSlab – spotkania świata nauki

Seminaria ZUSlab to inicjatywa, która tworzy przestrzeń do dialogu między praktyką a nauką. Na każdym spotkaniu poruszane są ważne i aktualne tematy z zakresu ubezpieczeń społecznych.

Relację z ostatniej debaty można obejrzeć online – na kanale Elektroniczny ZUS