ZUS dba o dobre relacje z odbiorcami nie tylko od święta
13 października 2025
Informacje zredagowane zgodnie ze standardem prostego języka ułatwiają odbiorcom sprawne i skuteczne załatwianie spraw. Oto niektóre zasady, których używamy, aby nasze materiały były zrozumiałe, przystępne i pełne szacunku dla klientów ZUS:
- zaczynaj od informacji najważniejszej dla odbiorcy,
- zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy,
- w imieniu swojej instytucji pisz per „my”,
- wystrzegaj się podniosłego i nieprzyjaznego tonu,
- unikaj rozwlekłości,
- nie kopiuj przepisów – omów je.
Przez dziesięciolecia w urzędach funkcjonował bezosobowy, formalny styl. To budowało barierę w kontaktach urzędników z obywatelami. Obecnie to się zmienia, bo zmienia się mentalność i świadomość pracowników administracji publicznej. Urzędy starają się, aby relacje z klientami były symetryczne. Zabiega o to również ZUS.
Życzymy Państwu wszystkiego prostego i zachęcamy do wypełnienia krótkiego quizu ze standardu prostego języka w ZUS (link prowadzi do strony zewnętrznej).
