Opiekun sali obsługi klientów

Nazwa jednostki organizacyjnej

ZUS Oddział w Opolu

Nazwa komórki organizacyjnej

Wydział Obsługi Klientów i Korespondencji

Miejsce pracy

ZUS Oddział w Opolu

Adres miejsca pracy

ul. Wrocławska 24, 45-701 Opole

Województwo

opolskie

Nazwa stanowiska

Opiekun sali obsługi klientów

Zadania

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy

• rozpoznaje bieżące potrzeby klientów oczekujących na obsługę i udziela im pomocy, wspiera w obsłudze biletomatu i wyborze właściwego stanowiska, udziela ogólnych informacji o sposobie załatwiania spraw, pomaga w kompletowaniu dokumentów niezbędnych do obsługi sprawy - wydaje druki, ulotki, formularze, udziela wsparcia w ich wypełnieniu, pomaga w złożeniu dokumentów nie wymagających weryfikacji formalnej bez konieczności oczekiwania do stanowisk obsługi klientów w części merytorycznej SOK, wydaje klientom zaświadczenia przygotowane do odbioru.
• pomaga w zarządzaniu ruchem klientów w sytuacji jego natężenia, reaguje w trudnych sytuacjach w SOK, organizuje obsługę z udziałem pracowników innych komórek merytorycznych lub zaplecza SOK, pomaga dotrzeć klientom do innych komórek - wskazanych w korespondencji, np. orzecznictwa lekarskiego lub wyznaczonych osób.
• wspiera klientów w obsłudze spraw na wyodrębnionym stanowisku komputerowym w SOK.
• zapewnienia dostępność i aktualność materiałów informacyjnych i druków w SOK oraz zwraca uwagę na estetykę pomieszczenia SOK .      

Wymagania

Wymagania formalne określone dla stanowiska pracy

Niezbędne:

• wykształcenie średnie
• minimum 1 rok stażu pracy
• minimum 4 miesiące doświadczenia w obsłudze klientów

Mile widziane:

• wykształcenie wyższe
• minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klientów, w tym również obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami

Wymagania dodatkowe

• znajomość Ustawy o systemie ubezpieczeń społecznych i rozporządzeń do tej ustawy
• znajomość technik obsługi klienta
• poprawne przekazywanie informacji ustnych
• umiejętność współpracy z innymi
• umiejętność planowania i organizowania pracy własnej
• umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach

Jeśli jesteś osobą:

• komunikatywną
• zorientowaną na klienta

oraz potrafisz obsługiwać pakiet MS Office

TO ZACHĘCAMY DO PRZESŁANIA DOKUMENTÓW

Wymagane dokumenty

• CV
• list motywacyjny (z zaznaczeniem komórki organizacyjnej i stanowiska, o jakie kandydat się ubiega)
• kserokopie dokumentów potwierdzających posiadane wykształcenie i doświadczenie zawodowe

Jeżeli nie chcesz, abyśmy przetwarzali dodatkowe dane o Tobie, nie umieszczaj ich w swoich dokumentach.

Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych kandydata w procesie rekrutacji dostępna jest na stronie głównej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (www.zus.pl) w zakładce "Praca w ZUS".

Miejsce składnia dokumentów     

Dokumenty należy przesłać przez formularz aplikacyjny wybierając Aplikuj  na dole oferty

Termin, do którego należy składać dokumenty

07-07-2025

Oferujemy

Oferujemy:

• umowę o pracę na etat
• zatrudnienie w stabilnej firmie
• rozwój zawodowy
• program szkoleń
• bogaty pakiet świadczeń socjalnych
• atrakcyjne pakiety ubezpieczeń zdrowotnych oraz na życie w PZU

Wyposażenie stanowiska pracy:

• sprzęt komputerowy
• sprzęt biurowy

Dodatkowe informacje

• oferty, które wpłyną po terminie oraz niekompletne, niepodpisane, nie będą rozpatrywane    
• proces rekrutacji obejmować będzie rozmowę kwalifikacyjną,
• proces rekrutacji przewiduje sprawdzenie wymaganej wiedzy i predyspozycji
• skontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalne
• nadsyłanych dokumentów nie zwracamy
• proces rekrutacji oraz rozmowa rekrutacyjna odbywa się w siedzibie Oddziału ZUS w Opolu
• do składania podań zachęcamy osoby niepełnosprawne

Miejsce świadczenia pracy:

Centrum Usług Publicznych w Opolu 

 ul. Witolda Pileckiego 1,

 45-331 Opole

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Warunki wykonywania pracy:

• spełniają warunki określone bhp i ppoż.
• polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę
• wiążą się z bezpośrednim kontaktem z klientem ZUS,
• konieczność poruszania się po całym obiekcie,
• stanowisko pracy zlokalizowane jest na parterze
• wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika
• w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami