Stanowisko ds. organizacji obsługi multikanałowej oraz badania i analiz doświadczeń klientów - zastępstwo

Nazwa jednostki organizacyjnej

Centrala ZUS

Nazwa komórki organizacyjnej

Departament Relacji z Klientami

Miejsce pracy

Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Adres miejsca pracy

Szamocka 3/5, 01-748, Warszawa

Województwo

mazowieckie

Nazwa stanowiska

Stanowisko ds. organizacji obsługi multikanałowej oraz badania i analiz doświadczeń klientów - zastępstwo

Zadania

Jeśli jesteś osobą elastyczną, nastawioną na rozwój i współpracę, potrafisz rozwiązywać problemy i czerpiesz satysfakcję z tego, że potrafisz osiągnąć cel i radzisz sobie w trudnych sytuacjach, to szukamy właśnie Ciebie!

 Jesteśmy jedną z największych instytucji i pracodawców w Polsce! Połączmy siły! Możesz nas wesprzeć swoją wiedzą i kompetencjami, a my pomożemy Ci w rozwoju. Uzyskasz szeroką wiedzę w obszarze badania potrzeb i doświadczeń klientów oraz multikanałowej obsługi klientów. Ponadto zagwarantujemy Ci stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, w ramach którego będziesz mógł współpracować z doświadczonymi fachowcami, zyskać oprócz wynagrodzenia premię kwartalną, możliwość pracy, w przyjaznej atmosferze, w elastycznym czasie pracy i/lub hybrydowo, oraz bogaty pakiet świadczeń socjalnych, dopłatę do studiów i dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne i grupowe.

Zadania wykonywane na stanowisku pracy:

• planowanie, organizowanie i realizowanie badań potrzeb i doświadczeń klientów
• analizy doświadczeń klientów oraz rekomendacje usprawnień
• opracowywanie wskaźników, mierników sprawności, jakości i efektywności finansowej
• prowadzenie pomiarów doświadczeń klientów
• analizy skuteczności systemu pomiaru na poziomie realizacji zadań objętych systemem opomiarowania organizacji
• działania optymalizacyjne i standaryzacyjne w obszarze multikanałowej obsługi klientów na podstawie analizy trendów rynkowych, wyników badań doświadczeń klientów i wskaźników pomiaru doświadczeń klientów
• rejestr usprawnień przygotowany na podstawie analizy raportów z badań jakościowych, oczekiwań i doświadczeń klientów
• zarządzanie płynnością telefonicznej i mailowej obsługi klientów,
• opracowywanie i doskonalenie standardów organizacji Centrum Kontaktu Klientów ZUS oraz standardów telefonicznej i mailowej obsługi klientów
• budowanie w organizacji podejścia opartego na doświadczeniu klienta

Wymagania

Wymagania niezbędne

• wykształcenie wyższe
• minimum 1 rok doświadczenia w obszarze ubezpieczeń społecznych, obsługi klientów, contact center, administracji, zarządzania jakością, customer experience
• minimum 1 rok stażu pracy

Mile widziane:

• minimum 3 lata pracy związanej z ubezpieczeniami społecznymi lub z obsługą klientów

Posiadasz dodatkowo:

• umiejętność obsługi programów wchodzących w skład pakietu MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point)
• znajomość portalu Platformy Usług Elektronicznych PUE ZUS
• umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• orientację na cel i jakość
• umiejętność współpracy i rozwiązywania problemów
• jesteś innowacyjny

Jakie dokumenty złożyć przy aplikowaniu (wymagane dokumenty):

• CV
• list motywacyjny
• skany dokumentów potwierdzających wykształcenie
• skany dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodowe
• skany świadectw pracy dokumentujących wymagany staż pracy lub zaświadczenie o zatrudnieniu zawierające okres zatrudnienia

Dokumenty należy przesłać przez formularz aplikacyjny wybierając Aplikuj na dole oferty.

Dodatkowe informacje:

• proces rekrutacji obejmować będzie test wiedzy z obszaru obsługi klientów, rozmowę rekrutacyjną (przeprowadzone w siedzibie Centrali ZUS lub w formie zdalnej przez komunikator internetowy),
• skontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalne
• dokumenty złożone po terminie nie będą rozpatrywane
• oferty niekompletne tj. niezawierające skanu, któregokolwiek wymaganego dokumentu nie będą rozpatrywane

Termin, do którego należy składać dokumenty

09-09-2025

Oferujemy

U nas zyskasz:

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• możliwość rozwoju zawodowego
• bogaty pakiet świadczeń socjalnych
• system premiowy
• możliwość dodatkowego ubezpieczenia zdrowotnego i/lub grupowego